第16章　応用マーケティング

【Ⅰ】【1】関係性マーケティング【2】顧客進化の考え方（p444）

【Ⅰ】【3】顧客シェアと顧客生涯価値（p445）

【Ⅱ】【1】CRMの概念【2】顧客識別マーケティング【3】ワントゥワン・マーケティング（p446-449）

【Ⅱ】【4】顧客ロイヤルティ（p449-450）

【Ⅲ】【1】サービス・マーケティング（p451-452）

【Ⅲ】【1】サービス・マーケティング（p452-453）

【Ⅲ】【2】サービスの一般的特質（p453-455）

【Ⅲ】【3】サービス・トライアングル（p455-457）

【Ⅲ】【4】サービス・ドミナント・ロジック（p457-458）

【Ⅳ】【1】ダイレクト・マーケティング（p459-460）

【Ⅳ】【2】ダイレクト・マーケティングの類型（p460-462）

【Ⅴ】【1】その他マーケティングに関する用語（p463）

【Ⅴ】【1】その他マーケティングに関する用語（p463-464）

企業経営理論（中小企業診断士2023年版速修テキスト）講義動画の収録・公開は、すべて完了しました。