第15章　マーケティング・ミックスの展開

Ⅰ　製品戦略

【1】マーケティングにおける製品　【2】製品ミックス（プロダクト・ミックス）　【3】消費財と生産財　【4】新製品開発　【5】製品ライフサイクル（p378-388）

【6】製品差別化戦略　【7】ブランド戦略(1)～(8)（p388-396）

【7】ブランド戦略(9)～(12)（p396-400）

Ⅱ　価格戦略

【1】価格の概念　【2】需要の価格弾力性・交差弾力性　【3】価格設定法の体系　【4】新製品の価格設定法（p401-406）

【5】心理面を考慮した価格設定法　【6】製品ミックスを考慮した価格設定法　【7】割引による価格戦略　【8】建値制・オープン価格制とリベート（p406-410）

【9】その他の価格戦略　【10】ターゲット・コスティング　【11】心理的効果（p410-413）

Ⅲ　流通チャネル戦略

【1】流通機構　【2】流通業の機能　【3】流通チャネル戦略の体系　【4】流通チャネルの選択　【5】流通チャネルの管理（p414-423）

【6】生産と販売を結ぶシステム　【7】延期－投機理論　【8】物流戦略（p423-428）

Ⅳ　コミュニケーション戦略

【1】コミュニケーション　【2】プロモーション・ミックス　【3】非人的コミュニケーションと人的コミュニケーション　【4】広告(1)～(2)（p429-434）

【4】広告(3)～(5)（p434-439）

【5】パブリシティ　【6】セールス・プロモーション　【7】人的販売　【8】口コミ　【9】コミュニケーション戦略に関する法規（p439-446）

第16章　応用マーケティング

Ⅰ　関係性マーケティング

【1】関係性マーケティング　【2】顧客進化の考え方　【3】顧客シェアと顧客生涯価値（p452-455）

Ⅱ　顧客関係性管理（CRM）

【1】CRMの概念　【2】顧客識別マーケティング　【3】ワントゥワン・マーケティング　【4】顧客ロイヤルティ（p456-460）

Ⅲ　サービス・マーケティング

【1】サービス・マーケティング　【2】サービスの一般的特質　【3】サービス・トライアングル　【4】顧客価値（p461-468）

Ⅳ　ダイレクト・マーケティング

【1】ダイレクト・マーケティングとは　【2】ダイレクト・マーケティングの類型（p469-473）

Ⅴ　その他のマーケティング用語

【1】その他マーケティングに関する用語（p474-475）